Häufig gestellte Fragen (FAQ)
ALLGEMEINE FRAGEN
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden. Sobald Ihre Bestellung den Status „wird für den Versand vorbereitet“, „versandt“ oder „zugestellt“ hat, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung akzeptieren.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden 2 Hauptzahlungsmethoden:
● PayPal
Brodvon nutzt hauptsächlich PayPal zur Abwicklung sicherer Zahlungen. Über PayPal akzeptieren wir MasterCard, VISA, American Express und Discover.
● Sichere Kreditkartenzahlung
Wir akzeptieren auch Kreditkartenzahlungen mit Visa, Mastercard, American Express und Discover.
In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
Alle unsere Transaktionen basieren auf USD. Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, wendet Ihre Bank den entsprechenden Wechselkurs der von Ihnen gewählten Währung an, abhängig von der Website, auf der Sie sich befinden.
Bieten Sie eine Ratenzahlung in 3 oder 4 Raten an?
Wir akzeptieren eine Ratenzahlung in 3 Raten.
VERSAND
Wohin versenden Sie?
Wir versenden weltweit, einschließlich Asien, Nord- & Mittelamerika, Europa und Ozeanien, und bieten die Zahlung per PayPal und Kreditkarte an.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert die Bearbeitung normalerweise 3 bis 7 Tage.
Die Versandzeit hängt von der von Ihnen gewählten Versandart ab.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird am nächsten Tag ein neuer Zustellversuch unternommen oder der Versandpartner wird Sie kontaktieren, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, je nach Land und der von Ihnen gewählten Versandart.
Möglicherweise müssen Sie Ihr Paket auch bei Ihrer örtlichen Postfiliale abholen, falls es nicht an Sie zugestellt werden konnte.
RÜCKSENDUNGEN
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen unter Einhaltung der folgenden Bedingungen:
- Der Artikel muss in unserem Online-Shop gekauft worden sein
- Der Artikel darf in keiner Weise benutzt worden sein
- Der Rückgabe- oder Umtauschantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt werden
Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir akzeptieren Umtausche, für die dieselben Bedingungen wie für Rücksendungen gelten.
Um einen Umtausch zu beantragen, geben Sie bitte bei der Vorbereitung Ihrer Rücksendung mit unserem Support an, dass Sie Ihren Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um eine Rücksendeadresse zu erhalten. Nachdem Sie die Adresse erhalten haben, verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung und legen Sie Ihren Kaufbeleg bei.
Ihre Rücksendung ist in einigen Fällen kostenlos. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und der Grund für die Rücksendung nicht auf einen Fehler von brodvon.com zurückzuführen ist, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager bestätigt.
Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen, nachdem unsere Dienste Ihre Rücksendung akzeptiert haben.
Wenn Sie noch Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: serviceon@brodvon.com